kintoneを教材に、業務改革に挑む人が増えた。

東京都千代田区に本部を置く、独立行政法人国際協力機構（JICA）。日本の政府開発援助（ODA）を一元的に行なう実施機関として、開発途上国への国際協力を担っています。国際社会の急速な変化に適応するため、「共創と革新」を掲げ、国内外の様々な組織・団体と連携し、イノベーティブな事業を展開しています。

JICAは2022年に「DXビジョン」を制定し、デジタル技術やデータの活用に取り組んでいます。2023年度はローコードツール（Power Platform）やデータサイエンスの研修を実施。2024年度は「ビジネス変革を担う人材育成」をテーマに、エン「DXリスキリング」のkintone導入支援をご利用いただきました。

▼事業上の課題｜kintone導入が必要な理由は？

「現場職員が自ら実験でき、柔軟に改修できる道具が必要でした」と坂部様。

国際社会の急速な変化に適応するため、JICAではDXツールを複数導入。仮説検証を進めた結果、2つの課題が見えてきました。ひとつはツールの難しさ。Power PlatformやRPAは現場にはハードルが高く「特定のスキルを持つ人だけが作成できる」という状態に。敷居を下げるため、ノーコードツール「kintone」導入を検討されたのです。

もうひとつの課題が「考え方」でした。「ツール研修＝操作技術を覚える」となり、業務を見直さずツールだけ入れる事例が増えたそう。「データサイエンスも同じです。いちばん大事なのは、統計スキルを使って何をやりたいか。正しい『目的』や『問い』を立て、業務の根本を見直せる。そういう人材育成につながる研修を探していました」と、本村様は語ってくださいました。

「決め手はエンさんのウェビナーです」と坂部様。「DX人材育成を検討する中でウェビナーを視聴し、終わった瞬間に隣に座っていた本村と『（探していたのは）これだね』と意気投合しました」と語ってくださいました。

ウェビナーではエンのkintone導入事例をベースに、「kintoneは手段であり、目的は業務改革である」「kintoneを教材（DX人材の知育玩具）と捉え、業務プロセスを見直す」「研修後が大事であり、ワークショップを通じた受講者支援が必要」という、DX人材育成のセオリーをご紹介しました。

本村様は当時をふり返り、「安心した」と語ってくださいました。「私たちの課題と一致しており、『業務の見直しが大事』という自分たちの仮説は間違っていないと、背中を押してもらった感覚でした」。支援内容のすり合わせを経て、2024年12月、kintone導入支援がスタートしました。

▼具体的な支援｜kintone導入支援（研修＋ワークショップ）

▼サービス内容｜エンの研修を受けた率直な感想は？

「kintoneで『できること』と『できないこと』、『できるけど、やるべきではないこと』を、1日で学べました」と本村様は語ってくださいました。

「研修カリキュラムが綿密に組まれ、料理教室のようでした。知りたいことを最短ルートで体験でき、効率的でしたね。その証拠に受講者が研修終了後も会場に残り、『これはkintoneにできそう』『ここはExcelのままが良い？』と議論していました。研修内で『どう業務を見直すか？』をくり返し伝えていただいた成果です」と、坂部様も語ってくださいました。

▼実際の成果等｜研修カリキュラムや作成されたアプリ

同機構では2024年12月から3ヶ月間、「DXリスキリング」のkintone導入支援を利用。2025年3月10日に、研修受講者による成果発表会が開催されました。

「まず、基礎研修＋実践ワークショップという構成がよかったです」と本村様。「ワークショップでは受講者が自ら業務を分析しました。まず業務のあるべき姿を定め、次に解決すべき問題を言語化する。業務フローを可視化してから、kintoneアプリを設計する。ステップを踏むことで受講者の理解度が上がりました」。

坂部様は「発表会までやってよかった」と語ってくださいました。「当初は研修と伴走支援だけの予定でした。エンさんの提案で発表会が決まり、受講者の本気度が上がりました。締め切りが決まり、『お尻に火がついた』状態ですね。エンさんのヘルプデスクへの質問も増え、学習が加速しました」。

▼具体的な変化｜現場や業務はどう変わったのか？

エンの導入支援を通じて、合計6件の改善プランが企画されました。代表して4組が成果発表会へ。最終的にkintoneを業務利用することになったのは1組で、残り3組は「Excelを見直すことにしました」「海外職員も使うため、Microsoft365のFormsを選定しました」といった結果になりました。

「これは狙い通りで、成功だと感じています」と坂部様は語ってくださいました。「もし発表者全員がkintoneに固執したり、kintoneに過度に依存する状態になっていたりしたら、この取り組みは失敗です。JICAにとって『kintone』は道具のひとつに過ぎない。育てたいのは、業務プロセスを見直し、適切な道具を選べる人材です。『検討した結果、kintone以外の選択肢を選びました』という発表は、私たちの目指す姿なのです」。

研修に参加した国内事業部では、kintone業務利用が本格化。人事部では「別な業務でkintoneを使ってみよう」という機運が高まっているそう。また、成果発表会はJICA全体に展開され、「私たちにもできそう」「kintoneをやってみたい」と次の世代の挑戦者が生まれているとのことでした。

「『自分たちで変えていける』という意識が現場に芽生えたことが収穫です」と、本村様は笑顔で語ってくださいました。

「これまで『システム開発は専門家に頼むもの』『業務改善は関心がある人がやるもの』という空気が、JICA内にありました。今回の研修やワークショップで、業務プロセス改革のステップを学べました。正しい段取りを知り、扱いやすい道具（kintone）があれば、現場職員が躍動する。この検証をできたことが、次の一歩につながっています」と本村様。

また坂部様は「改めてkintoneのUI/UXはわかりやすい」と語ってくださいました。「パソコンで図表を作る感覚です。kintone上でパーツを組み合わせればアプリができ、裏側で簡易データベースが生成される。真剣にデータベースを考えずに済む。現場の敷居をぐっと下げ、『取りあえずkintoneでプロトタイプを作ろう』という流れができました」とのこと。

今回はkintone研修の裏側で、情報システム部のみなさんがガバナンス検討を進めていました。「現場のみなさんがkintoneで何をやりたいのかを聞きながら、エンさんと定例会議を設定し、kintoneの利用ルールや取り扱いデータ、各種設定を整備しました。現場が安心してチャレンジする基盤も整いました」と、本村様はふり返ってくださいました。

「今後のテーマはやはり人材育成です」と坂部様。「国際社会の変化は加速し、JICAも変化が必要です。安定志向ではなく、現状を疑い、ビジネスプロセスを変革する人材を増やしたい。その足がかりが2024年度のkintone導入でした。失敗を恐れず、挑戦する人を増やすためにも、kintoneを含めた環境整備を進めたい」と今後の展望を語ってくださいました。

kintoneが人材育成の「スイッチ」になる。その可能性を実感したインタビューとなりました。